KI-Agenten & Automatisierung

Ein KI-Agent unterscheidet sich von einem klassischen Chatbot dadurch, dass er nicht nur antwortet, sondern eine konkrete, oft wiederkehrende Aufgabe eigenständig übernimmt – etwa Support-Anfragen zu einem bestimmten Produkt beantworten oder Daten zwischen zwei Systemen abgleichen. Plattformen wie Microsoft Copilot Studio richten sich vor allem an Unternehmen, die einen Agenten auf eigene Daten und Prozesse zuschneiden wollen, während No-Code-Werkzeuge wie Make, n8n, Zapier Agents und Gumloop stärker auf die Verknüpfung bestehender Apps und Workflows zielen – meist ohne klassische Softwareentwicklung. Der Aufwand für den Einstieg ist höher als bei einem Chatbot, dafür lässt sich ein einmal eingerichteter Agent dauerhaft und ohne wiederholten Prompt-Aufwand einsetzen. In dieser Kategorie erklären wir die Grundlagen von KI-Agenten, zeigen anhand von Copilot Studio ein konkretes Beispiel und ordnen ein, für welche Unternehmensgröße und welchen Anwendungsfall sich der Einstieg lohnt.